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编号:201803250530354645主题:投诉商丘长途站售票员以及市长热线
来信内容:

3月25日15点在长途站购买去成武县的车票,售票员态度恶劣,骂人,摔身份证。问其员工号,不告诉,只知道她在农民工窗口售票。

找不到投诉电话,打市长热线037012345,打通两次8028号,接通电话不讲话。

我想知道商丘市是一座古文明的城市,怎么会变成今天这样,希望相关部门,对这件事情引起重视,并给大家一个交代。以免影响商丘市在国人心中的文明形象。

来 信 人:董效民
来信日期:2018-03-25
办理情况
办理进度

处理单位:市政府办公室
处理时间:2018-03-26
处理状态: 处理中
办理情况
办理进度

董效民: 您好! 您反映的问题已收悉,经商运集团调查处理,现将办理结果反馈如下:经了解,该旅客于3月25日下午5时许在我站购买商丘至成武的车票,购票时工作人员让其出示身份证,该旅客认为是卖保险,没有及时出示身份证,售票员解释不是卖保险,而是购票须实名制,没有身份证不能购买成武的车票,该旅客可能有误解。经向当事人周洁核实,其服务态度和服务意识有待进一步加强,没有耐心向旅客解释实名制售票有关规定。根据中心站经营管理实施细则有关规定,对当事人周洁全站通报批评,写出深刻检查,扣除当月优质服务奖。 经与该旅客沟通,该旅客对处理结果表示满意。通过此事,说明我们在管理中还存在不足,服务意识还有待进一步加强,服务质量还有待进一步提高。今后,商运集团将加强对员工进行教育与管理,为旅客提供优质的服务,树立车站的良好形象。同时也热烈欢迎广大旅客对我们的服务进行监督,多提宝贵意见,以便我们在今后的工作中改进,更好的服务广大旅客。

处理单位:市政府办公室
处理时间:2018-03-26
处理状态: 处理完
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